Sản phẩm chỉ có thể được đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng một tuần ngày kể từ khi quý khách nhận hàng. Ngoài thời gian này cà phê ĐẠI PHÁT LỘC sẽ xem xét và xử lý theo trường hợp.

Lưu ý:
1. Đối với khách hàng mua online thời hạn đổi hàng hoặc trả lại tiền trong vòng hai ngày kể từ khi quý khách hàng nhận hàng.
2. Đối với khách hàng mua trực tiếp tại Công ty hoặc tại xe đi giao hàng thời hạn đổi sản phẩm hoặc trả lại tiền trong vòng một tuần kể từ khi quý khách mua hàng.

2. ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ

Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây mới có thể tiến hành đổi trả:

• Còn trong thời hạn đổi
• Sản phẩm trong thời hạn hoàn trả
• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, bể vỡ ….
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác của nhà sản xuất
• Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy và chưa qua sử dụng, giặt tẩy
• Quý khách phải chịu chi phí phát sinh: vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc,…., trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 4 của chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Lưu ý: Những trường hợp đặc biệt đã xé bịch hoặc đã sử dụng vẫn có thể đổi trả theo yêu cầu.

3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ

– Bước 1: Sau khi nhận được hàng hoặc trước khi mua hàng tại Công ty cà phê ĐẠI PHÁT LỘC, quý khách kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ theo số hotline 0966.000.986 (với trường hợp mua hàng online) hoặc nhân viên công ty (với trường hợp mua hàng trực tiếp).

– Bước 2: Nếu mua hàng trực tiếp, quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ đổi trả hàng tại chỗ. Với trường hợp mua hàng online, chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian và cách thức đổi trả, hoàn tiền sản phẩm.

– Bước 3: Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, Cà Phê ĐẠI PHÁT LỘC sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm thay thế đến cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả, trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 4 của chính sách đổi trả và hoàn tiền.

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM MÀ KHÔNG PHẢI CHỊU CHI PHÍ PHÁT SINH

• Sản phẩm không đồng bộ, không đủ số lượng theo thỏa thuận
• Sản phẩm có tình trạng bên ngoài không còn toàn vẹn: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
• Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
• Quý khách liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm. Nếu xác định có sự nhầm lẫn, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu (khi có hàng).
• Sản phẩm khách mua không ưng ý
• Sản phẩm do để lâu bị mất mùi

Các bài viết liên quan:

Chính sách bảo mật
Chính sách thanh toán
Cafe hạt nguyên chất tại Đồng nai